SãoLuiz
SUPERMERCADO

O que mudou no
Portal do SAC

Quatro melhorias que a equipe pediu, entregues e já funcionando. Cada página mostra a mesma tela antes e depois, com o print de verdade.
Entrega de 4 de novembro de 2026Feito pela Miner para o Grupo São Luiz
A entrega de hoje
Quatro pedidos, quatro entregas
Os quatro itens saíram da planilha de melhorias que vocês preenchem. Cada um virou mudança no portal.
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Item 56 · Relatório
O mapa de criticidade passou a usar a régua de vocês
A cor de cada caso vem do que está gravado no portal, não é mais escolhida na hora de desenhar a página. Saíram duas páginas que repetiam informação.
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Item 57 · Manifestações
A busca agora procura dentro da conversa
Antes ela só olhava o resumo do caso. Agora varre a conversa do SURI, as notas internas e o histórico, e acha até pedaço de palavra.
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Item 58 · Alertas
O caso grave acende na entrada
Dano, machucado, risco à saúde, assalto ou ameaça de processo viram alerta vermelho assim que chegam, em vez de serem descobertos no fechamento.
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Item 59 · Triagem
A IA sugere o tipo e explica por quê
Ela escolhe dentro dos tipos cadastrados por vocês, diz o grau de confiança e cita o que na conversa decidiu. A sugestão nunca troca nada sozinha.
Tudo o que está nesta página já está no ar e foi conferido tela a tela, no computador e no celular, antes de a gente avisar vocês.
Portal do SAC · Grupo São LuizLevantado e conferido no portal em 4 de novembro de 2026 · by Miner
Item 59 · Tela de Triagem
A IA passou a falar a língua de vocês
O mesmo caso nos dois lados, o protocolo 2026-033282. A sugestão aparece ao lado do campo, nunca no lugar dele.
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Como era
Como era
Havia o resumo do atendimento e a conversa. Para o tipo, a pessoa lia tudo e decidia sozinha. O portal só avisava qual motivo o atendente marcou ao encerrar no SURI.
Como ficou
Como ficou
Entrou a caixa de sugestão: Rec - Atendimento, confiança alta, e a frase que decidiu. Embaixo, o aviso de que está gravado como Dúvida e de que a sugestão não troca nada sozinha.
Por que isso resolve o retrabalho: a IA tinha 8 gavetas próprias e vocês têm 24 tipos cadastrados. A classificação nunca ia bater, porque as listas eram diferentes. Agora ela escolhe dentro da lista de vocês. Medimos contra o que o time classificou à mão: 86% de acerto.
Fonte: Portal do SAC, tela de Triagem, caso 2026-033282. Acerto medido em 22 casos já classificados pela equipe, em 4 de novembro de 2026.
Portal do SAC · Grupo São LuizLevantado e conferido no portal em 4 de novembro de 2026 · by Miner
Item 58 · Tela de Alertas
O caso grave deixou de passar batido
O topo da seção “Crítico, ação imediata”, no mesmo dia, antes e depois.
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Como era
Como era
O primeiro card era crescimento de categoria. Um caso de risco à saúde entrava na fila comum e só aparecia quando alguém abrisse para ler.
Como ficou
Como ficou
Agora o primeiro card é “3 casos graves em aberto”, com protocolo, loja e o motivo de cada um. Clicando, abre a lista inteira, e de lá direto para o caso.
Grave é o fato, não o tom. Cliente calmo contando que bateu o carro no estacionamento é grave. Reclamação de atendimento em letra maiúscula não é. Testamos nos casos graves que vocês já conheciam: acertou todos, e não deu nenhum alarme falso em 30 casos comuns.
Fonte: Portal do SAC, tela de Alertas, 4 de novembro de 2026. O chip vermelho CASO GRAVE também aparece na lista e no detalhe do caso.
Portal do SAC · Grupo São LuizLevantado e conferido no portal em 4 de novembro de 2026 · by Miner
Item 57 · Manifestações
A busca passou a olhar dentro da conversa
A mesma busca pela palavra “ancho”, que é um pedaço de “gancho”, antes e depois.
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Como era
Como era
A busca só olhava o resumo do caso e o protocolo. Resultado: 29 casos. Se o cliente escreveu a palavra na conversa e ninguém copiou para o resumo, o caso não aparecia.
Como ficou
Como ficou
Agora são 31 casos, e a linha ganhou o selo “achado na conversa” quando o termo não está no texto do caso. Sem esse selo, o caso aparecia sem nada visível casando com a busca, e lia como erro do portal.
Onde ela procura agora: o texto do caso, a conversa inteira do SURI, as notas internas do time e o histórico de alterações. E encontra pedaço de palavra, então não é preciso acertar o termo exato. Repare que nesta mesma linha aparece o chip vermelho CASO GRAVE, do item 58.
Fonte: Portal do SAC, tela de Manifestações, busca por “ancho” em 4 de novembro de 2026.
Portal do SAC · Grupo São LuizLevantado e conferido no portal em 4 de novembro de 2026 · by Miner
Item 56 · Relatório
O relatório encurtou e passou a usar a régua de vocês
A barra da apresentação semanal do mesmo período, 26 de outubro a 1º de novembro.
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Como era
Como era
A versão completa tinha 12 páginas. Uma delas era loja a loja, que repetia o que o mapa já dizia, e o prazo aparecia em dois lugares.
Como ficou
Como ficou
Agora são 11 páginas. A resumida continua com 7, para a leitura rápida da diretoria.
O que saiu
  • Loja a loja. Dizia o mesmo que o mapa de criticidade, com outro desenho.
  • O prazo dentro de Ocorridos. Prazo já tem a página dele, logo adiante.
O que ficou melhor
  • A cor do mapa agora vem do campo Complexidade, que é vocês que preenchem.
  • A contagem de páginas passou a ser calculada, não escrita à mão em três lugares.
O que mudou por dentro: a cor de cada caso no mapa de criticidade vem do que está gravado no portal. Vermelho é complexidade Alta, laranja é Média, amarelo é o que vocês marcaram para o relatório, verde é o resto. Antes a cor era decidida na hora de desenhar a página e não casava com o que vocês viam na tela.
Fonte: Portal do SAC, botão Gerar apresentação, semana de 26/10 a 01/11/2026, gerado em 4 de novembro.
Portal do SAC · Grupo São LuizLevantado e conferido no portal em 4 de novembro de 2026 · by Miner
O que apareceu no caminho
Três casos graves que ninguém estava vendo
Ao ligar o alerta, a primeira coisa que ele mostrou foram casos que já estavam parados no portal.
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casos graves estavam em aberto sem ninguém ver
Todos os três são risco à saúde. Apareceram no primeiro dia em que a leitura passou a cobrir caso aberto a mão.
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dias parado, o mais antigo dos três
O relatório da Vigilância Sanitária na Lagoa Seca, registrado em 14 de outubro.
385
casos abertos a mão que a IA nunca tinha lido
Nos últimos 45 dias. Ela só olhava conversa de WhatsApp, e é por fora dela que o caso grave costuma chegar.
ProtocoloLojaRegistradoO que aconteceu
2026-033367Sobral03/11RISCO À SAÚDE  Iogurte vencido desde 18 de outubro, e o cliente já tinha bebido.
2026-033286Barão30/10RISCO À SAÚDE  Bandeja de carne moída com aparência de carne velha e partes amarronzadas.
2026-032623Lagoa Seca14/10RISCO À SAÚDE  Relatório de visita da Vigilância Sanitária: produtos com mofo e sem condições de venda.
Estes três não são casos novos: já estavam no portal. O que mudou é que agora eles se anunciam sozinhos na tela de Alertas, em vez de esperar alguém abrir e ler.
Fonte: Portal do SAC, casos em aberto em 4 de novembro de 2026. A leitura foi feita sobre o relato registrado pela equipe, não sobre conversa de WhatsApp.
Portal do SAC · Grupo São LuizLevantado e conferido no portal em 4 de novembro de 2026 · by Miner
O que vem a seguir
Duas decisões e uma coisa rodando sozinha
Nada aqui trava o uso do portal. São escolhas que preferimos deixar com vocês.
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Decisão de vocês · 556 casos com um motivo que o cliente não deu
Encontramos 966 casos em que o cliente não escreveu uma palavra e a conversa tem só a saudação do atendente. Desses, 556 estão gravados com um motivo que ninguém falou: 342 como Dúvida, 98 como Solicitação de preço ou produto e 36 como Elogio. Isso infla o maior número do relatório. Corrigir em massa é mexer em classificação feita por pessoas, então só fazemos com o aval de vocês.
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Decisão de vocês · avaliações do Google Meu Negócio
As avaliações do Google de 7 das 38 lojas já são coletadas todo dia por outro sistema nosso. Sete lojas não viram alerta, porque o painel diria que está tudo bem sem ter olhado as outras 31. Para ligar de verdade, é preciso incluir as lojas que faltam na coleta.
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Já rodando sozinho · leitura dos casos antigos
A fila de triagem já está coberta por inteiro. O restante da base está sendo lido em segundo plano, sem ninguém precisar fazer nada, e alimenta o relatório conforme avança.
Qualquer dúvida sobre o que está nestas páginas, é só chamar. Tudo o que foi entregue está registrado na planilha de melhorias, item por item, com onde conferir no portal.
Portal do SAC · Grupo São LuizLevantado e conferido no portal em 4 de novembro de 2026 · by Miner